decision by design: la raíz del problema (semana 2)

de acuerdo con lo que vimos en la semana 1 del curso, las decisiones tienen como objetivo, entre otros, evitar problemas.

NOTA: es mucho mejor evitar cualquier problema antes que tener que resolverlo.

antes de que busquemos soluciones a un problema determinado debemos asegurarnos de que estamos resolviendo la raíz del problema y no uno de sus síntomas. ignorar el problema de fondo y ponerse a resolver lo primero que pase por delante de nuestras narices nos puede dar la impresión de que estamos haciendo algo. a la larga sin embargo, siempre vamos a estar apagando fuegos.

la forma en la que enunciamos un problema limita las soluciones que podemos dar al mismo. por tanto, es de suma importancia nunca aceptar la definición de un problema tal y como nos viene dado sin antes contrastarlo por nosotros mismos.

cómo hallar el problema de fondo?

1. partimos de una situación inicial que es un síntoma
2. contestar: qué tendría que ser cierto para que esta situación no tuviera lugar en primera instancia?
3. para la respuesta anterior: tras una cantidad indeterminada de tiempo (1 día, 1 año, 10 años) de que la respuesta anterior fuera cierta, se seguiría dando la situación de la que partimos?

• sí: volver a contestar #2, no hemos dado con la raíz del problema
• no: este es el problema a solucionar, formularlo correctamente (ver siguiente sección)

definición de un problema

un problema bien planteado contiene la siguiente información:

• qué es lo que queremos, a dónde queremos llegar (escenario ideal)
• qué se interpone en nuestro camino (escenario actual)

aplicaciones

vida personal

• siempre buscar la raíz del problema por uno mismo, nunca dejar que otros nos digan cuál es el problema.
• si alguien nos confía un problema intentar no ponernos a resolverlo al instante. hablar con él o ella para determinar si es el problema de fondo o no.
• separar la definición del problema de la búsqueda de la solución por al menos un día.

vida profesional

• cuando nos encontremos ante un problema en equipo agendar 2 reuniones, preferiblemente separadas en el tiempo por al menos un día.
  1. enunciado del problema: todos los asistentes traen su propia “lente” a través de la cual ven el problema. el objetivo es asegurarnos de que todos estamos de acuerdo en cuál es el problema a resolver.
  • si reunión física: pedir a asistentes que escriban en un post-it cuál creen que es el problema
  • si reunión virtual: pedir a asistentes que envíen un e-mail o DM indicando cuál creen que es el indicado
  • para cada uno de los problemas enunciados, someter cada uno de ellos a la prueba descrita más arriba
  2. búsqueda de la solución
• no aceptar trabajo al instante. en su lugar, pedir a la otra parte algo de tiempo para reflexionar y comprobar si realmente estaríamos tratando la raíz del problema